겜스고 환불 문의, Direct와 Marketplace 주문은 어디에 먼저 연락할까

환불을 문의할 때는 주문 유형부터 구분해야 해요. 2026년 수정된 안내에 따르면 Direct 주문은 주문 내역이나 겜스고 고객센터로, Marketplace 주문은 해당 판매자에게 먼저 문의해요.

다만 이 안내는 환불 검토 기준을 소개한 것이며, 개별 주문의 승인을 보장하지는 않아요.

주문 유형에 따라 첫 문의처가 달라요

주문 화면에서 판매자가 표시되어 있는지와 보증기간을 살펴보세요. 안내문은 Direct 주문의 경우 주문 내역과 고객센터를 문의 경로로 제시하고, Marketplace 주문은 판매자의 사후 지원을 먼저 이용하도록 구분해요.

Marketplace 상품은 상품 설명과 배송 조건, 보증기간도 함께 확인하라고 안내해요.

판매자에게 먼저 문의한 뒤에도 해결되지 않으면, 안내문은 조건을 충족하는 경우 GamsGo Review를 요청할 수 있다고 설명해요. 다만 어떤 조건이 충족되는지 주문별로 확인해야 하며, 심사 요청이 곧 환불 승인이라는 뜻은 아니에요.

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Direct 상품의 환불 검토 사유

해당 안내가 겜스고 공식 환불 정책에 적혀 있다고 소개한 Direct 상품의 사유는 네 가지예요.

구매 후 24시간 안에 요청한 경우에도 수수료가 부과되고, 중복 결제나 결제 후 구독을 받지 못한 경우도 포함돼요. 정상적인 사용에 심각한 영향을 주는 기술 문제가 해결되지 않은 경우에는 문제 설명과 증빙이 필요하다고 안내해요.

이 기준은 게시물이 확인했다고 밝힌 시점의 설명이에요. 실제 주문에 적용되는 조건이나 결과까지 확정하는 내용은 아니므로, 문의할 때는 주문 유형과 주문 화면의 안내를 기준으로 살펴보세요.

자주 묻는 질문

Marketplace 주문은 겜스고 고객센터에 먼저 연락하면 되나요?

안내문은 Marketplace 상품의 첫 문의처로 판매자를 제시해요. 주문 화면에서 판매자 표시와 보증기간을 확인한 뒤 해당 판매자에게 문의하는 흐름이에요.

Direct 상품은 24시간 안에 요청하면 반드시 환불되나요?

그렇게 보장하지는 않아요. 안내문은 24시간 이내 요청을 검토 사유 중 하나로 소개하면서도 수수료가 부과된다고 적고 있어요.

주문 내역을 확인하고 해당 고객지원 경로로 문의해 보세요.